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    南通电信扩展“甩单”服务范围
    2019-07-02 人民邮电报

    日前, 中国电信江苏南通分公司扩展原有公众业务“甩单”服务范围,全面延伸覆盖至政企业务,进一步提升政企客户支撑效率与客户服务感知。

    南通电信成立政企业务“甩单”服务项目组,经过1个月的测试、迭代开发,优化服务流程,解决了接单过程中存在的问题。团队逐步扩大试点范围,向县区其他单元推广政企“甩单”服务。

    数据显示,政企业务使用“甩单”方式后,一方面提高了政企客户经理的服务效率,提升了客户感知。另一方面,简化“甩单”服务和接单操作,服务流程优化及时有效。

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