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    强化网络支撑能力建设 临汾电信探索网建服务新路径
    2019-08-27 人民邮电报

    今年以来,山西临汾电信积极落实山西电信“4+4+1”战略部署,不断强化网络支撑团队建设,通过转变服务思维,优化工作流程,明确工作责任等举措,实现了临汾电信网络建设能力和接应服务能力的快速提升。业务开通时限较以前缩短了50%,业务开通及时率达到99.5%,为企业高质量发展提供了动力。

    一是创新思维,问题导向。针对业务开通“慢”的问题,临汾电信实施了部门间的横向沟通机制,依托易信线上交流平台和线下沟通交流,打破部门墙,提升工作效率;通过在综合办公平台上开发网络资源调查流程、施工申请流程、价格审批流程,实现与业务需求部门的高效对接和网络建设项目的快速立项及实施。

    二是层层落实,责任到人。通过优化工作流程,明确工作责任,锁定工作目标,强化过程管控,实现责任的层层传递、压力的层层传导、任务的层层落实。

    三是需求为先,精准投资。认真对项目进行调研,最大限度地满足客户需求,并坚持从项目的投资、项目回收期及工程的实施等环节进行全方位评估。

    四是前后联动,提升服务。工程交付使用后,前后端共同制定了客情服务制度,通过电话回访、现场拜访,实时了解客户业务使用情况,及时解决客户提出的问题,形成项目的闭环管理。

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