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    运营商发力数字化转型
    杨扬 2019-01-22 人民邮电报
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    我国电信运营商的转型始于2004年年底,经过十几年的持续探索,近年来进入了深水区。当前,各家运营商正加速推进自身的网络、业务、生态、运营、组织等数字化转型,以期带来全方位的颠覆性变革。

    数字化转型正当其时

    当前,数字化转型已经成为全球电信业的大势所趋。对我国电信运营商来说,数字化转型既是其自身生存发展的市场倒逼应对之举,也是拥抱数字经济商业机会与信息变革的主动选择。

    在如今的互联网时代,客户的消费习惯已经发生了巨大变化,线上对线下渠道的替代日趋加大,人们的衣食住行都可以由种类繁多的App包揽。运营商要想与OTT竞争,需要通过数字化转型改善客户体验。

    同时,近几年“提速降费”使得运营商不得不通过转型升级来谋求出路。在通信市场竞争焦灼、传统业务萎缩、流量红利快速消耗、“增量不增收”的局面下,通过数字化转型提高自身的效率和敏捷度,通过创新业务提升价值,拓展蓝海市场,成为近年来运营商的战略选择。

    在这样的大背景下,在前几轮战略转型基础上,从2016年起,我国电信运营商纷纷进入数字化转型阶段,为高质量发展注入了生机和活力。中国电信发布转型3.0战略三年来,通过网络智能化、业务生态化、运营智慧化“三化”转型,拓展综合智能信息服务,收入规模持续扩大,收入结构持续优化,企业效益持续改善。中国移动在全面实施“大连接”战略的三年里,深化“四轮驱动”融合发展,转型发展成效明显,支撑保障能力持续提升,改革管理不断深化,运营机制取得新突破。而中国联通近年来深化实施“聚焦创新合作”战略,纵深推进“五新联通”建设,全面深化混合所有制改革,互联网化转型初见成效,经营业绩显著改善,高质量发展迈出重要步伐。

    面向未来,以“大物云智”特别是5G为代表的信息技术革命正带来全社会的数字化,这将赋予运营商新的角色——成为数字化世界基层建设中不可或缺的一环。正如中国移动董事长尚冰所说,5G时代有可能成为电信运营市场创造新模式、构建新格局的重要分水岭,谁能更好地洞察和培育5G应用的广阔市场,谁能更好地适应和把握运营转型的方向路径,谁就会实现更可持续和更高质量的发展。运营商自身的数字化转型将拓展新的能力和服务领域,进而成为数字化时代的推动者和使能者,从而更好地把握住数字经济的商业机会,创造价值。因此运营商需要进一步提高数字化转型的速度,从网络重构、业务创新和运营变革等重要维度进行深化转型。

    网络重构适应变革是基础

    面对连接数量和流量规模的爆发式增长以及客户对网络的“按需供给”的需求变革,电信运营商的传统网络架构已经不能满足其对市场竞争、市场需求变化的要求。中国信通院发布的《运营商数字化转型白皮书(2018)》指出,引入SDN/NFV、云计算、大数据、AI等新型信息通信技术,重构网络架构,实现管道的软化、云化、智能化升级,是突破数字化转型瓶颈的核心路径。

    中国信通院产业与规划研究所副所长杨子真认为,电信运营商数字化转型的基础是网络软化,是基于网络软化的运营模式、流程、业务研发交付模式、网络建设采购方式的根本变革。

    当前,国际先进运营商都在大力加快网络软化的进程,中国电信、中国移动、中国联通也都发布了网络重构的白皮书。中国电信的“网络智能化”正是聚焦网络重构,目前正从离散的专业网向虚拟化、软件化、云化的云网一体化架构转变。中国移动“大连接”战略强调连接对象从个人向家庭、企业以及万物互联扩展,正通过NFV/SDN来完成基础设施云化、网元功能软件化、运营管理智能化,对5G更是提出三大原则:从硬化到软化,集中化智能和分布化处理,全IP化、IT化。中国联通也加快推进网络智能化转型,推进网络云化重构,以DC为中心构建云网一体的智能网络。

    网络重构对电信运营商的影响是全面而深远的。杨子真认为,运营商除了要解决网络软化的技术问题,以实现优秀的网络组织架构,服务好业务外,还需要从战略层面全面开启战略转型,做好战略定位,尽早入手优化内部运营流程,培养核心人才。

    业务创新满足需求是目标

    数字化转型的最终目标是聚焦客户需求,为全社会提供各种数字化创新应用,这既是电信运营商自身发展的新动能,也是服务数字经济的具体表现。

    当前,电信运营商以“大物移云智”为代表的新型数字化业务蓬勃发展,然而客观上讲,收入规模和客户规模与主营业务相比还比较小,尤其是放在整个行业的角度,无论是市场份额还是品牌影响力,都还没有成气候。

    三家运营商需要加快推进数字化业务的规模发展,大力推动新技术与各行各业的结合。而数字化业务生态则是业务创新的重中之重。面向更为广阔的数字化创新领域,产业竞争从过去单一产品的竞争转向产业体系的竞争,产业协作也已从具体业务层面的开放合作演变为平台的共享、共赢和生态的共创、共生。加强数字化创新,打造数字化服务生态,促进产业融通发展,将成为电信企业运营转型的主攻方向。未来,电信运营商需要搭建线上线下立体化的能力开放平台,以平台为抓手汇聚跨行业、跨产业资源,增强产业创新发展合力;聚焦5G、大数据、云计算、物联网、人工智能等领域加强产业合作,携手打造能力互补、资源共享、融通发展的数字化产业生态圈。

    智慧运营提升效率是保障

    新时代,灵活动态的商业模式,倒逼电信运营商进入一个新的发展轨道:由“以管理为中心”转向“以用户为中心”;由传统行业的思维模式转向“拥抱变化,不断创新”;由“以我为中心”转向“平等、开放”;由“多层级、长流程”转向“结构扁平、精简高效”;由“门槛高、响应慢”的市场机制转向“快速迭代、及时纠错”。

    电信运营商正进行着运营转型,即从传统的大而全转变为敏捷智能、数据驱动和用户为王的自动化商业流程与运营。中国电信的“运营智慧化”目标,即从传统流程型产品开发向敏捷迭代开发转变,从有限的数据开发向大数据运营转变,从传统的营销渠道向线上+线下、社区+农商、平台+连锁、专业+合作的融合渠道体系转变,从客户的简单服务向客户体验的360度接触点全方位运营转变,从固化的组织和封闭的文化向匹配数字化企业的灵活组织、开放文化和数字技能转变。2019年工作会上,中国移动提出,善于把握信息通信业变革发展的态势,加快转变发展方式、组织体系、运营模式,科学投资,智慧运营,精细管理,加快提升创新发展的差异化优势。全面深化改革,构建运营新模式。要坚持客户导向,强化“五化”改革,推动经营管理模式创新,加快电渠发展和营业厅转型,提升集中运营支撑能力,促进企业持续发展。中国联通“五新联通”中的新运营,提出全面推进互联网化运营,在2019年工作会上,中国联通表示要以新运营实现更高效率效益,全面深入推进互联网化运营,致力于打造业务、营销维系、管理“三张网”,业务网要聚焦重点业务、重点区域,营销维系网要实现差异化、互联网化发展,管理网要极致发挥IT集约化优势。

    运营商转型发展到今天,数字化转型的方向已经明确,然而过程却是漫长而艰难的,当前才走完万里征程第一步。面对产业变革趋势和数字经济机遇,电信运营企业更需要以坚定的决心、以挥别过去的勇气,加快推进数字化转型,大力促进数字化创新,实现自身的蝶变。

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